عوامل نجاح المتجر الالكتروني

عوامل نجاح المتجر الالكتروني


يتأثر نجاح المتجر الإلكتروني بعدة عوامل وأهمها:

• توفيق الله تعالى أولًا هو أهم أسباب النجاح طبعًا، ولكن يجب أن نأخذ بعين الاعتبار العوامل المادية.

• الموقع الإلكتروني.
تصميم الموقع الإلكتروني وسهولة التعامل.
سهولة الشراء، وبعض المتاجر الإلكترونية الناجحة جدًا تسمح لعملائها بمحادثة التاجر مباشرة والاستفسار عن المنتج إما تليفونيًا أو عن طريق خدمة مخصصة لذلك بداخل الموقع تحفظ حقوق الطرفين بمراقبة الحوار بين البائع والمشتري.
وهناك مواقع أخرى تتيح نفس الخدمة ولكن أي تعامل يتم بين التاجر والمشتري تتم خارج الموقع على مسئولية الطرفين.

• المصداقية.
مصداقية الموقع مقدم الخدمة في عدة جوانب تهم المشتري:
- صورة المنتج يجب أن تكون حقيقية بقدر الإمكان ومطابقة للحقيقة.
- جودة الخامة ونوع المواد المصنعة منها المنتج.

• الشحن.
- يعتبر الشحن من أهم ما يميز شركة عن أخرى، فيجب أن يصل المنتج للعميل بحالة جيدة وفي الميعاد المتفق عليه، وكلما كان سريعًا كان أفضل بكثير.
- سعر خدمة الشحن تؤثر أيضًا على إقبال الزبائن على متجر معين وترك آخر.
- شياكة ولباقة مندوب خدمة الشحن يؤثر جدًا على العميل، لأنه الشخص الوحيد الذى يقابلة العميل وجهًا بوجه بعد التعامل الإلكتروني منذ بداية إتمام الصفقة.

• آليات الدفع.
تعتبر اليات الدفع أيضًا من أهم أسباب نجاح المواقع الإلكترونية.
كثير من مقدمي الخدمة يضعون أمام العميل عدة وسائل للدفع -وهذا ما يفضله العميل- فلو أساليب الدفع عبر الإنترنت تعددت فهذا لمصلحة الطرفين.
وأساليب الدفع في المواقع الإلكترونية كثيرة، ولكن أفضل طريقة يفضلها العميل هي
الدفع كاش عند استلام المنتج عن طريق الشحن ومعاينته، وكثير من المتاجر الإلكترونية تعطي الحق للعميل في استرداد نقوده إن لم يعجبه المنتج؛ بل وأيضًا
يمكنك استبدال المنتج أو استرجاعه إن حدث له تلف وهو في فترة الضمان إن كان جهازًا إلكترونيًا مثلًا.

• التواصل.
 التواصل مع العميل بعد الشراء يعتبر من أهم العوامل لنجاح المتجر.

• الدعاية والإعلان.
الإعلان عن المتجر عن طريق الإنترنت والتليفزيون، والأهم الدعاية الشفوية المباشرة بين الأصدقاء؛ لذلك يجب الاهتمام بجودة الأداء.

Sharing Widget bychamelcool


ليست هناك تعليقات:

إرسال تعليق

تعليقاتكم القيمة

تعليقاتكم القيمة

جميع الحقوق محفوظة لمدونة الهجرة والسعادة| © مدونة الهجرة والسعادة عدد الزوار المتواجدين حاليا بالموقع

back to top